Pietnuje madre procedury TEPSY

Rozgrzany pret i tepsie i jej BOKowi - niemilej, opryskliwej obsludze.
Gdybym ja tak pracowala - juz jutro bylabym bezrobotna.

Pozdrawiam, wsciekla do czerwonosci,
HannaM

Chciałbym żeby wszystkie panie w BOKach Tepsy były tak niemiłe i opryskliwe
;-)

Na koniec rozmowy uslyszalam: przepraszamy za ta mala niedogodnosc,
postaramy sie w przyszlosci dokonac zmian w naszych procedurach.

Zeby daleko nie szukac, jak powinno wygladac "zakladanie" telefonu.

Telefonuje do BOKU i mowie, ze chce miec telefon. Pani/Pan po drugiej
stronie sprawdza w komputerze czy jest w moim rejonie wolna para przewodow
i mam odpowiedz, ze jutro sie zjawi technik celem instalacji. Ewentualnie,
ze sprawa sie troche przeciagnie bo musza kawalek kabelka polozyc.

A jak wyglada zakladanie w TPSA telefonu.

Po telefonie, Pani/Pan moze tylko powiedziec, ze zgloszenie zostalo
przyjete. Nastepnie po uplywie dluzszego lub krotszego czasu, w teren jest
wysylany technik, ktory sprawdza czy jakos da sie mnie podlaczyc. Bo wolne
pary zamiast byc zapisane w komputerowej bazie danych, sa w notesie Pana
montera.

Tak to sobie tepsa mogla dzialac w XIX wieku ale nie za przeproszeniem w
XXI.  

Po telefonie, Pani/Pan moze tylko powiedziec, ze zgloszenie zostalo
przyjete. Nastepnie po uplywie dluzszego lub krotszego czasu, w teren jest
wysylany technik, ktory sprawdza czy jakos da sie mnie podlaczyc. Bo wolne
pary zamiast byc zapisane w komputerowej bazie danych, sa w notesie Pana
montera.

Pzdr
Marcin Koszewski

No to założmy że w bazie danych masz zapisane...

To czy linia jest sprawna mozna sprawdzic z centrali wiec technik w terenie
nie jest do tego potrzebny.

Ale mnie nie o to chodzilo, tylko o to, ze dzwoniac nie dowiem sie czy jest
mozliwosc aby mnie podlaczyc do sieci telekomunikacyjnej, bo nie ma bazy
danych o wolnych laczach.
To byl tylko przyklad braku jednej z wielu procedur w TPSA dotyczacych
zarzadzania siecia
Kolega tak mial, ze trzy razy dzwonil do BOKu tepsy aby sie dowiedziec czy
moga podlaczyc go za pomoca lacza ISDN i trzy razy mu powiedzieli, ze tak.
Dopiero jak zlozyl wniosek o przyznaie lacza to w odpowiedzi dostal
informacje, ze nie ma technicznych mozliwosci. Okazalo sie bowiem, ze
wprawdzie jego centrala obsuguje ISDN  (we Wrocławiu TPSA ma 4 hosty i
wszytkie obsluguja ISDN), ale nie ma juz wolnego lacza w jego rejonie.

Rozgrzany pret i tepsie i jej BOKowi - niemilej, opryskliwej obsludze.
Gdybym ja tak pracowala - juz jutro bylabym bezrobotna.

Tez w BOKu ;)
Tylko w innym ;)

HannaM

CDN tepsy:

Poniewaz w zaden sposob nie udalo mi sie dowiedziec, jakie mam zaleglosci -
wplacilam okragla sume. Z dowodem wplaty udalam sie do mojego BOKU i poszlam
do windykacji.
Pani w okienku jak sie dowiedziala, ze chodzi o zastrzezony numer, to
rowniez nie chciala podac mi kwoty. Wiec zapytalam sie, czy mimo
zastrzezonego numeru przyjmie dowod wplaty? Przyjela. Ale ze mialam juz
blokade na telefonie, to chcialam sie dowiedziec, czy ta kwota wystarcza czy
powinnam cos jeszcze doplacic. Powiedziala, ze starcza. No to ja sie pytam,
czy jest nadplata. Ona znowu swoje, ze zastrzezony numer. Naprawde smiac mi
sie juz chcialo, wiec zapytalam, czy jesli nie moze powiedziec ile nadplaty
mam (a na fakturach tepsy brak takiej pozycji jak saldo), to czy chociaz
pozwoli okreslic mniej wiecej kwote. Pozwolila. A okreslenie wygladalo w ten
sposob:
Ja:    - 50 zl?
Ona: - kiwa, ze nie
Ja: - 100 zl?
itd... Jak doszlysmy do 200 zl to sie usmiechnela.
Oczywiscie za mna kolejka, co druga osoba ma zastrzezony numer i jakies
zaleglosci. Ale wszyscy mi kibicowali ;)

Druga Pani poradzila mi, ze do unikniecia tego typu problemow wystarczy
"odstrzec" sobie numer.... No comment.

Nadal pietno dla tepsy ale wazelinka dla Pani z Windykacji, ktora jednak
poinformowala mnie ;o)

Pozdrawiam,
HannaM

wysylany technik, ktory sprawdza czy jakos da sie mnie podlaczyc. Bo wolne
pary zamiast byc zapisane w komputerowej bazie danych, sa w notesie Pana
montera.

chyba najlepsze określenie działania TP podał mój kumpel, który
porównał to coś do..... szkoły zawodowej.

Na szczęście powoli te czasy się kończą.

P. - co TP SA próbowała z nim zerwać umowę w październiku za
niepłacenie, umowę którą P. zerwał z nimi w lipcu, bo nie spodobały mu
się zmiany w regulaminie.

Oba, i tepsowy, i Dialogu.

To juz nawet nie jest smieszne.

| No to założmy że w bazie danych masz zapisane...

<ciach

To czy linia jest sprawna mozna sprawdzic z centrali wiec technik w
terenie
nie jest do tego potrzebny.

Zapytałem o mozliwości techniczne (wolne porty w półce). Są. Złożyłem
zamówienie. Teraz nastąpiło odstępstwo od procedury bo spieszyłem się i
powiedziałem monterowi na centrali że linia jest sprawna, przesłuchów i
zakłóceń nie stwierdzam a z lokalu do centrali jest ok 2 km. PCM nie ma.
Modem hulał zawsze tyle ile fabryka dała. I facet uwierzył mi chyba na słowo
bo nie był u mnie na wizji lokalnej tylko za 2 dni umówiłem się na centrali
na odbiór terminala (tak się składa że jestem inżynierem telekomunikacji ale
nie TPSA) który sobie sam podłączyłem. I d..pa. SDI działało tylko dzwonek w
aparacie nie działał. Jak przyjechali monterzy to dopiero po dłuższej chwili
wyszło że na linii jest niewielkie przebicie do ziemi.... I nikt z centrali
tego nie mógł stwierdzić póki u mnie się nie zjawił.
Co nie zmienia faktu że niekiedy procedury TPSA i jej niektórych
departamentow są kuriozalne (zakładam telefon w nowym mieszkaniu:
TPSA: brak możliwości technicznych
JA: sam wiem że do budynku były kładzione nowe kable.Kiedy TPSA je odbierze
od wykonawcy?
T: nie wiadomo..
J: poprosze telefon do ludzi odpowiedzialnych za odbior. (jak powiedza "za
rok" to zrobie radiolink do starego mieszkania, blisko mam...)
T: nie mozemy udzielac takich informacji ... ale jest pan przewidzany do
podłaczenia w ciagu 18 miesiecy ...

Pzdr
Marcin Koszewski

| P. - co TP SA próbowała z nim zerwać umowę w październiku za
| niepłacenie, umowę którą P. zerwał z nimi w lipcu, bo nie spodobały mu
| się zmiany w regulaminie.
Otoz to wlasnie o takie przyklady mi chodzi.
Czytalem tez kiedys ...

Podłaczyli w środę. Znaczy monter łaczył, kierownik go opierdzielał i na
koniec stwierdził: 13.30? Nie ma sensu wracać do pracy. Podłączylim, idziem
do domu... Grrrr.

Na ten przykład: Jak TPSA instalowała u mnie SDI 2 lata temu...

Sam widzisz, po instalacji SDI u Ciebie, jak jest, wierzenie na slowo itp.

A co do samego SDI to i tak Masz szczescie, ze dziala, no przynajmniej nie
skarzysz sie na to.

Ja zakladalem SDI w lipcu 2001 pod koniec okresu pilotowego dla tej uslugi.
Formalnosci urzedowe zalatwilem szybko i z lekka obawa czekalem na reakcje
TPSA. Ku mojemu zdziwieniu, bo slyszalem sporo o ludziach czekajacych na
podlaczenie po kilka miesiecy, po 10 dniach zadzwonil technik i zapytal
kiedy moze zainstalowac SDI u mnie. Przyszedl nastepnego dnia, dwoch ich
bylo, zainstalowali, cos tam posprawdzali na swoim laptopie, dokladnie nie
wiem bo siostra wtedy byla, ja pracowalem. Jeszcze wizyta nastepnego dnia w
BOKu podpisanie umowy, przydzial loginu i hasla, do domu, wklepanie hasla i
loginu tam gdzie trzeba, 45 sekund czekania, nowa ikonka w trayu i brawo
jestem w sieci.

Pakiety smigaja szybko i w ogole lux torpeda interceptor, ale szybko tylko
do serwerow w Polsce, z zagranica juz roznie bywa (ICQ sie srednio laczy 15
minut) . No ale, ze to moje pierwsze domowe lacze z Internetem, no a ze
pracuje w lipcu caly dzien to jakos mniej mi to przeszkadza. Zreszta place
tylko 160PLN/miesiac wiec czego tu wymagac po tak taniej i szybkiej
usludze.

Sierpien, w koncu wakacje, maly wypad do Pragi, powrot i potestujemy teraz
to SDI. Przez lipiec juz zdazylem poinstalowac niezbedne oprogramowanie i
pokonfigurowac wszytko wedle swojej wygody. Teraz mam czas, to bede
siedzial na sieci. Nadal zagranica wolno chodzi, oraz co sie okazalo co
jakis czas zrywa polaczenie. W koncu czestotliwosc zrywania polaczenia
narusza poklady mojej cierpliwosci, tak bardzo, ze po telefonie do Centrum
Nadzoru SDI przychodzi technik i wymienia mi terminal. Do konca tego dnia
jest super. Jednak juz od nastepnego sytuacja wraca do "normy" zrywa
polaczenie kilka razy w tygodniu. Jednak kolejne telefony do CN SDI nie
daja zadnego skutku (kolejne wizyty ekip technicznych, pozwalaja
stwierdzic, ze z linia jest wszstko dobrze), to sie powoli przyzwyczajam, i
rownie powoli zaczynam szukac innego providera. TPSA poprawia lacznosc z
zagranica i w koncu moge uzywac ICQ, jest super, a ze place tylko
140PLN/miesiac (rzad obnizyl VAT)...

Jednak rowno rok po instalacji, czestotliowsc zrywania polaczenia wzrasta
do _kilkunastu_ razy w ciagu godziny, choc sa takie dni, ze zerwie tylko
kilka razy w ciagu dnia, dni kiedy nie zrywa polaczenia: nie stwierdzono.
Wysylam pisemna reklamacje do TPSA, co najsmieszniejsze poradzono mi tak w
CN SDI, jako ze oni beda mieli sie czym podeprzec i zmusic kierownictwo do
jakis dzialan. Bo w miedzyczasie jak sie okazalo sprawa rozlaczania dotyczy
naszej calej polki. Wie o tym Polpak, a nawet podobno kierownictwo
odpowiedniego dzialu TPSA. Reklamacje uznaja, oddaja w sumie 130PLN + 7%VAT
za dwa miesiace.

Uplywaja kolejne wakacje w sprawie rozlaczania nastepuje przelom, zaczyna
mnie rozlaczac dokladnie 4 razy dziennie, co wiecej o scisle okreslonych
godzinach (8.05, 14.05, 20.05, 2.05). CN SDI udaje, ze nie wie o co chodzi
i ze u Nich jest wszystko sprawne. Ze swoich zrodel dowiaduje sie, ze o
tych godzinach jest w Polsce wysylany sygnal restartu i, ze zostal on
dolaczony do naszej polki, no to czemu tego mi nie powiedzieli w CN SDI,
nie wiem.

Koniec listopada, nastepna reklamacja (zobaczymy czy teraz tez oddadza
130PLN + VAT), 2 dni pozniej przestaje rozlaczac, co wiecej lacze sie z
serwerem raptem 5 sekund. No w koncu po prawie 1,5 roku dziala mi SDI jak
powinno od poczatku. Jakies tydzien moze dwa telefon z TPSA z pytaniem czy
wszytko dziala OK, owszem dziala. Dowiaduje sie ponadto, ze polke nakarmili
nowym softem, to stad to szybsze laczenie, i w ogole teraz powinno byc juz
dobrze. Rzeczywiscie jest, to mysle sobie kasy z rekalmacji juz nie dadza,
no ale musza pisemnie odpowiedziec, wiec czekam. Tuz przed swietami
przychodzi odpowiedz, ze reklamacje uznali i znowu na 130PLN +
niesmietrelny VAT.
No w sumie to o SDI nie moge zlego slowa powiedziec, przeciez place raptem
140PLN/miesiac...      

PS.
Za pol roku jak dobrze pojdzie to tez bede inzynierem, a nawet magistrem
telekomunikacji i obawiam sie, ze przy obecnej sytuacji na rynku pracy
rowniez nie TPSA :(  

PS 2.
Sorki za przydluga opowiesc, ale jak ktos przeczytal to do konca, to ma
moje gratulacje:)).